Atendimento de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico

Por que saber mais envolve sua carreira, seu futuro, sua família, seus sonhos e projetos!

Trilha Gestão (R$ 207 cada curso)

Implantação

Um passo a passo para você (re)organizar um centro de suporte com todos os detalhes sobre os principais processos, assim como aspectos de tecnologia e pessoas.

Seleção de Colaboradores

Uma seleção profissional garante uma contratação certa, duradoura e capaz de entre aquilo que o gestor deseja. Saiba como fazer isso de forma científica.

Trilha Especialista (R$ 207 cada curso)

Métricas de Desempenho

Você não gerencia o que não consegue medir. Conheça 60 métricas, sua utilidade e respectivas armadilhas que cada uma apresenta para seu acompanhamento.

Base de Conhecimento

Busque aumento de produtividade dentro do seu centro de suporte. Descubra o "Red Bull" que fará os tempos de conversação baixarem de 42 para 5 minutos!

Pesquisa de Satisfação

Saber o que se passa do outro lado do centro de suporte é vital para evitar surpresas e descobrir novas oportunidades de melhorias e ganhos. Saiba mais.

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Técnicas de Comunicação

Aprenda técnicas de Psicologia Social para ir além dos scripts e acabar com os problemas de comunicação junto ao seu usuário/cliente.

Introdução ao Customer Success

Conheça as 10 leis do Customer Success e como elas impactam a área de suporte e atendimento em geral (inclusive sua empresa)

Etiqueta e Postura

Os comportamentos a adotar para evitar conflitos e crescer profissionalmente na cultura corporativa da sua empresa.

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O Executivo Eficaz

Como gerenciar melhor seu tempo e compreender qual a sua verdadeira contribuição para o negócio. Descubra como alavancar seus pontos fortes.

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