Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk

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207

O que você aprenderá

  • Qual o principal objetivo de organizar uma base de conhecimento
  • Planejar a arquitetura de informação do site para melhor efetividade
  • Os itens básicos a constar no manual de estilo da sua base de conhecimento
  • Organizar os processos básicos para captura e aperfeiçoamento do conhecimento
  • Saber se vale a pena adotar vídeos e quais os melhores formatos
  • Como driblar as resistências dos técnicos
  • Que métricas adotar para supervisionar o crescimento orgânico

Descrição

Produtividade em centros de suporte é um conceito dos mais importantes. A capacidade de atender mais usuários e chamados com a mesma equipe, faz com que esta se valorize cada vez mais. Usuários atendidos em um tempo menor sentem mais satisfação com o centro de suporte. Uma base de conhecimento bem organizada, pensada em detalhes, oferece tal oportunidade.

Assista neste curso os benefícios dela, arquitetura da informação, manual de estilo, como administrar a base de conhecimento, as resistências, quando vídeos são bem-vindos, monitoração de e ferramentas recomendadas.

Para quem é este curso

Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk

Duração

04h50min

Tempo de acesso ao conteúdo

Seis meses de acesso às aulas do curso na data da contratação