O que você aprenderá
- Por que ter um centro de suporte
- Compreender o significado da expressão valor para o seu negócio
- O que é Customer Success
- Focar a atenção nos quatro itens principais de sucesso
- Padronizar processos e enxergar as armadilhas existentes
- Quais os principais processos a estruturar
- Vale a pena ter autoatendimento
- Realizar marketing dos resultados positivos do Help Desk
- Quais tecnologia adotar
Descrição
Dezenas de vídeos para quem deseja organizar (ou reorganizar) seu centro de suporte técnico.
Aborda questões como qual deve ser o foco do supervisor, inclui exposição e debate sobre os principais processos a serem estabelecidos, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Chamados, Base de Conhecimento, Pesquisa de Satisfação e outros. Apresenta dicas ao final sobre como contratar tecnologia para a área, obter melhoria contínua, oferecer autoatendimento e efetivar marketing do departamento de suporte.
Para quem é este curso
Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk
Duração
05h20min
Tempo de acesso ao conteúdo
Seis meses de acesso às aulas do curso na data da contratação
