Implantação de Help Desk e Service Desk

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207

O que você aprenderá

  • Por que ter um centro de suporte
  • Compreender o significado da expressão valor para o seu negócio
  • O que é Customer Success
  • Focar a atenção nos quatro itens principais de sucesso
  • Padronizar processos e enxergar as armadilhas existentes
  • Quais os principais processos a estruturar
  • Vale a pena ter autoatendimento
  • Realizar marketing dos resultados positivos do Help Desk
  • Quais tecnologia adotar

Descrição

Dezenas de vídeos para quem deseja organizar (ou reorganizar) seu centro de suporte técnico.

Aborda questões como qual deve ser o foco do supervisor, inclui exposição e debate sobre os principais processos a serem estabelecidos, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Chamados, Base de Conhecimento, Pesquisa de Satisfação e outros. Apresenta dicas ao final sobre como contratar tecnologia para a área, obter melhoria contínua, oferecer autoatendimento e efetivar marketing do departamento de suporte.

Para quem é este curso

Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk

Duração

05h20min

Tempo de acesso ao conteúdo

Seis meses de acesso às aulas do curso na data da contratação

Conteúdo do Curso