Métricas para Help Desk e Service Desk

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O que você aprenderá

  • Saber como estabelecer métricas e KPIs para Help Desk e Service Desk
  • Compreender as armadilhas envolvidas com cada métrica
  • Saber mais sobre conceitos estatísticos como correlação e variância
  • Quais as métricas as mais importantes para seu centro de suporte
  • O que controlar nos painéis de controle (dashboards) gerencial e operacional
  • Como decidir sobre quais métricas iniciar
  • Aprender a linguagem do negócio para convencer seus superiores
  • O efeito de recompensas sobre as métricas

Descrição

Mais de duas dezenas de vídeos explorando conceitos como: por que utilizar métricas; como adotar a linguagem do negócio; quais as principais resistências a métricas e como lidar com as mesmas; conceitos básicos de estatística como dispersão, amplitude e correlação; debate sobre mais de 30 métricas mais comuns; como trabalhar a melhoria contínua e como iniciar.

Todo o curso dividido em pequenos vídeos de até 10 min.

Para quem é este curso

Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk

Duração

05h30min

Tempo de acesso ao conteúdo

Seis meses de acesso às aulas do curso na data da contratação

Conteúdo do Curso

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