Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk

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O que você aprenderá

  • Quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação
  • Um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte
  • quais os métodos de pesquisa mais comuns
  • ferramentas gratuitas e pagas para fazer pesquisa
  • série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema
  • O que é NPS – Net Promoter Score

Descrição

Vídeos que exploram conceitos como: quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação, um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte, quais os métodos de pesquisa mais comuns, ferramentas e uma série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema.

Para quem é este curso

Profissionais da área de service desk, help desk, suporte técnico e atendimento ao cliente e usuário.

Duração

01h40min

Tempo de acesso ao conteúdo

Seis meses de acesso às aulas do curso na data da contratação