Seleção de Colaboradores para Help Desk e Service Desk

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59

O que você aprenderá

  • A diferença entre seleção vs. recrutamento
  • As perdas encobertas que ninguém vê da má seleção
  • Significado de Perfil de Competências
  • Mancadas de recrutamento
  • Como selecionar currículos – dicas valiosas
  • Por que fazer entrevista coletiva
  • Recomendações para entrevista individual
  • O que são os técnicos psicotécnicos
  • Não seja passado para trás durante a entrevista

Descrição

Contratar bem um colaborador é garantia que evitar incômodos no futuro. Quando uma seleção é malfeita, há perda de produtividade e altos custos que prejudicam o desempenho da empresa.

Um bom gestor de suporte precisa aprender a definir um Perfil de Competências para identificar claramente o que o candidato precisa apresentar para se qualificar para a vaga. O curso mostra todo o roteiro passo a passo, desde a seleção de currículos, entrevista coletiva, teste psicotécnicos até a parte mais importante: a entrevista individual, onde são testadas as capacidades do candidato, além da investigação do seu passado para ver se os comportamentos se ajustam à função.

Para quem é este curso

Gestores e supervisores de centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk

Duração

01h40min

Tempo de acesso ao conteúdo

Seis meses de acesso às aulas do curso na data da contratação

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