Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk

Conteúdo
Apresentação de Técnicas de Comunicação
Introdução de Técnicas de Comunicação
PDF’s do curso
Técnica dos Três Estágios
Ancoragem
Tipos de Personalidade
Agenda do Usuário
Normal Social ou Lei do Rebanho
Expressão “Sinto Muito”
Fogging
Framing
Empatia
Advérbio “Não” – como evitar seu uso
Como lidar com os “usuários infernais”
Últimas dicas
Dale Carnegie – o que ele tem para lhe ensinar
Últimas dicas para uma comunicação bem-sucedida – parte 1
Últimas dicas para uma comunicação bem-sucedida – parte 2
Prova de Técnicas de Comunicação

Apresentação de Técnicas de Comunicação

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